Questions les plus fréquentes
Sommaire :
Question 1 : Comment mettre en place une vente Flash sur un produit donné?
Question 2 : Comment renseigner des modes de livraisons ?
Question 3 : Comment mettre à jour mes fiches produits ?
Question 4 : Comment mettre à jour les EANs de mes produits ?
Question 5 : Les coordonnées client (livraison et facturation) ne sont pas disponibles dans mes commandes, comment faire pour les obtenir ?
Question 6 : Comment renseigner le nouveau champ "PreparationTime" ?
Question 7 : Comment consulter les rapports de publication de Cdiscount dans BeezUP ?
Question 8 : Comment récupérer les rapports de publication de Cdiscount dans le backoffice Cdiscount ?
Question 9 : Comment activer "l'alignement des prix" ?
Erreurs les plus fréquentes
Question 1 : Comment mettre en place une vente Flash sur un produit donné?
Cdiscount permet la mise en place de vente Flash (prix promo sur une certaine durée).
Afin de mettre en place une telle vente Flash à partir de BeezUP, il vous suffit de renseigner ces champs :
Au minimum :
- Discount_StartDate : qui doit être au format : YYYY-MM-DDThh:mm:ss exemple : "2099-01-01T00:01:00"
- Discount_EndDate : qui doit être au même format
- Discount_Type : Mettre "1" pour une vente Flash
=> Dans ce cas la vente flash prendra en compte automatiquement les prix (Price) et prix barrés (StrikedPrice) du produit concerné
Optionnellement :
- Discount_Value : si vous souhaitez que le pourcentage de remise soit calculé en ignorant le champ "Price" et en se basant uniquement sur le champ StrikedPrice. (ie : si vous mettez 50 dans le champ Discount_Value, et que votre StrikedPrice est de 200, alors la vente flash sera de 100€ quelque soit la valeur du champ Price)
Remarques, afin de ne travailler que sur un produit, n'hésitez pas à utiliser les éditions de fiche produits
Question 2 : Comment renseigner des modes de livraisons ?
Actuellement, 3 modes de livraisons sont obligatoires pour Cdiscount :
Normal : Pour les produits dont le Prix<40€ et le Poids<30KG
Suivi et recommandé : Pour les produits dont le Poids<30KG
Les montants sont à renseigner respectivement par les champs "Standard_ShippingFees", "Tracked_ShippingFees" et "Registered_ShippingFees".
Si besoin de renseigner des frais de port additionnels pour ces modes de livraison, les champs suivants sont à utiliser : "Std_AdditionalShippingFees", "Tck_AdditionalShippingFees", "Reg_AdditionalShippingFees"
Vous avez la possibilité, si nécessaire, d'en ajouter jusqu'à 3 autres parmi cette liste :
Relay => Livraison en magasin*
MondialRelay => Livraison Mondial Relay*
RelaisColis => Livraison en relais colis*
SoColissimo => Livraison So Colissimo*
BigParcelEco => Livraison Gros colis Eco (>30kg)
BigParcelStandard => Livraison Gros colis Standard (>30kg)
BigParcelComfort => Livraison Gros colis Confort (>30kg)
Express => Livraison Express (Express)
Fast => Livraison Rapide (Express)
RIM = > Retrait immédiat en magasin
Ces valeurs, en italique, sont à indiquer à travers l'un des 3 champs BeezUP suivants : _1_DeliveryMode, _2_DeliveryMode ou _3_DeliveryMode.
Il convient lors de leur utilisation, de les compléter par les champs suivants :
Question 3 : Comment mettre à jour mes fiches produits ?
Lorsque vous ajoutez de nouveaux produits, vous devez les créer avec Cdiscount produits ( voir cas B ici ) en leur envoyant un flux manuellement. L'API met ensuite à jour les informations liées aux offres comme le prix, le stock, les frais, délais et modes de livraison mais elle ne met pas à jour les informations de la fiche produit ( titre, image ...)
Si vous souhaitez modifier des informations comme le titre, l'image, la marque ou la description, vous devez le faire manuellement en envoyant ce fichier complété via votre BackOffice Cdiscount (Aide / Nouvelle Requête / "Produits" / Améliorer plusieurs produits existants.
Question 4 : Comment mettre à jour les EANs de mes produits ?
Si vous décidez de changer les EANs de vos produits tout en conservant vos anciennes références, les produits seront en erreur de publication et aucune mise à jour ne sera ensuite effectuée. Pour corriger ceci, vous devez suivre les étapes suivantes :
| Votre nouvelle référence | EAN |
| old-123 | 849868xxxxxxx |
| old-456 | 849868yyyyyyy |
Vous pouvez alors envoyer une nouvelle demande de création de produits à integration.produits@cdiscount.com avec les nouveaux EANs en utilisant le flux d'export du réseau Cdiscount produits qui est sous le format suivant : http://export.beezup.com/Nom_de_la_boutique/Cdiscount_produits_FRA/98e8591d-2508-xxxx-yyyy-xxxxxxxxxxx
Dès les produits recréés avec les nouveaux couples "références - nouveaux EANs" vos publications refonctionneront.
Question 5 : Les coordonnées client (livraison et facturation) ne sont pas disponibles dans mes commandes, comment faire pour les obtenir ?
Par défaut, les commandes Cdiscount arrivent au statut "Nouveau". Lorsque les commandes sont dans ce statut "Nouveau" , Cdiscount ne met pas à disposition ni les informations de facturation ni de livraison.
Il est alors nécessaire d'accepter la commande pour que la commande passe au statut "En cours" et que les infos soient alors disponibles.
Autre solution : si vous souhaitez que les commandes soient automatiquement acceptées / et donc que les infos de livraison/facturation soient directement disponibles il vous faut activer l'option au sein de votre backoffice CDiscount comme indiqué sur ce screenshot :
Question 6 : Comment renseigner le nouveau champ "PreparationTime" ?
Depuis le 6 septembre 2016, Cdiscount propose un nouveau champ destiné à renseigner le temps de préparation d'une commande : "PreparationTime".
Ce champ remplacera à terme les anciens champs "MinDeliveryTime" et "MaxDeliveryTime".
Nous vous invitons au plus vite à renseigner ce champ "PreparationTime" par un entier compris entre 1 et 10 qui correspond au nombre de jours ouvrés nécessaires à la préparation de la commande.
Cdiscount ajoutera ensuite à ce délai, un délai moyen de temps de livraison en fonction du transporteur que vous aurez indiqué.
A noter que si vous renseignez "PreparationTime", les champs "MinDeliveryTime" et "MaxDeliveryTime" ne sont alors plus transmis.
Plus d'infos ici (Document Cdiscount)
ATTENTION : si au 30 septembre 2016 le champ "PreparationTime" n'est pas renseigné, vos offres seront dépubliées de Cdiscount.
Question 7 : Comment consulter les rapports de publication de Cdiscount dans BeezUP ?
Vous trouverez les erreurs de publication de Cdiscount dans le menu "Publication" du canal Cdiscount :
a) Comprendre les informations présentées :
1 : Heure à laquelle la publication a commencé
2 : Type de flux publier vers Cdiscount. Deux types de flux existe : flux offre et flux produit.
3 : Nombre de produit ou offre exporté. Il s'agit d'une approximation, le nombre de produit ou offre peut être supérieur ou inférieur à la quantité indiquée (reportez-vous à la page "Vision produit" pour connaître le nombre exacte de produit ou offre exporté)
4: Lorsque aucune information n'est indiquée dans le "résultat de publication", cela signifie que le rapport d'erreur est en cours de réception. Il faut attendre parfois 1h avant que ce rapport apparaisse.
5 : Cette barre indique que le rapport d'erreur est disponible. Le premier chiffre indique le nombre de produit publié avec succès, le second chiffre le nombre approximatif de produit exporté.
6 : La mention "Echouée" signifie que la publication a eu lieu, mais que le rapport d'erreur n'a pas été correctement envoyé par Cdiscount.
Vous pouvez vérifier la publication du flux en question (produit ou offre) dans votre backoffice Cdiscount dans le menu "Rapports > Tous les rapports", puis choisir "Intégration produit" s'il s'agit du rapport d'erreur produit ou "Ajout/Modification d'infos commerciales produits" s'il s'agit du rapport d'erreur des offres.
Si la barre du résultat de publication est présente comme en -5-, dans la colonne "détail" vous trouverez un œil. En cliquant dessus vous trouvez les rapports de publication et d'erreur proprement dits.
Reportez-vous au tableau des erreurs fréquentes ci-dessous pour corriger les erreurs indiquées dans ce rapport.
b) Comprendre les informations présentées dans la page "General publication results" :
1 - Nom de votre boutique (attention, il s'agit du nom de votre boutique dans votre Backoffice Cdiscount, correspondant à vos identifiants API)
2 - Type de rapport (correspondance du flux)
3 - Flux d'export brut, avant transformation pour Cdiscount
4 - Nombre de produit envoyé + Lien vers le flux d'export transmis à Cdiscount (notez qu'il peut être différent que le flux source -3-)
5 - Nombre de produit n'étant pas indiqué en erreur par Cdiscount (par rapport aux produits exportés)
6 - Nombre de produit en erreur + Lien vers le rapport d'erreur de Cdiscount
7 - Barre de recherche dans la liste des produits en erreur. Entrez le SKU d'un de vos produit (le SKU définit dans le mapping). Cliquez ensuite sur la loupe pour lancer la recherche.
8 - Cliquez sur la flèche vers le bas pour afficher les produits en erreur (avec description succincte)
9 - Cliquez sur la flèche vers le bas pour afficher les produits en avertissement (avec description succincte)
Question 8 : Comment récupérer les rapports de publication de Cdiscount dans le backoffice Cdiscount ?
1) Connectez-vous à votre backoffice Cdiscount
2) Rendez-vous dans le menu "Rapports > Tous les rapports",
puis dans le menu "Type de rapport" sélectionnez "Intégration de nouveaux produits" pour le flux produit, ou "Ajout/Modification d'infos commerciales produits" pour les offres.
3) Télécharger le rapport le plus récent en cliquant sur "Télécharger" à droite dans l'image ci-dessous (exemple de la page des rapports produits) :
Dans la partie suivante, vous trouverez une description des codes d'erreurs et la façon de les corriger.
Question 9 : Comment activer "l'alignement des prix" ?
Si vous indiquez un prix dans le champ "MinimumPriceForPriceAlignment", cela activera l'option "PriceMustBeAligned", et vos prix seront alignés jusqu'au minimum que vous indiquerez ici.
Par exemple si vous indiquez 5€, en-dessous de 5€ votre prix ne sera pas aligné. Au-dessus, votre prix sera aligné sur l'offre la plus basse.
Attention : Si votre prix de vente (indiquez dans le champ "Price") est inférieur au prix de vente des autres marchants, Cdiscount va afficher ce prix de vente, il ne va aligner les prix. L'alignement ne se fera que si le prix de ventes des autres marchants est inférieur à votre prix indiqué dans le champ "Price" du mapping, donc jusqu'à la limite indiqué dans le champ "MinimumPriceForPriceAlignment".
Pour davantage d'information n'hésitez à nous contacter.
Erreurs les plus fréquentes
| Code Erreur Cdiscount | Cas d'erreur | Explication et comment le résoudre | Exemple de message Cdiscount | |
| La transformation de votre produit a échoué | Les produits sont en échecs de publication lorsqu'un attribut obligatoire est manquant ou invalide. Exemple fréquent : prix manquant ou Stock invalide ( valeur négative ). Dans ce cas, il vous faut corriger les produits en question ou les filtrer si vous n'êtes pas en mesure de corriger l'information erronée. |
The product transformation result for the sku 'XXX' is invalid for the following reason: LineNumber: 1, LinePosition: 2, Message: The required attribute 'Price' is missing. | ||
| 3001 1300 | Votre produit n'a pas encore été créé sur Cdiscount |
Envoyez par email à "integration.produits@cdiscount.com" le lien ainsi généré (du type : http://export.beezup.com/Nom_boutique/Cdiscount_produits/YYYY) en mettant en objet "[BeezUP] Votre nom de vendeur : nouveaux produits" |
EAN : Référence inconnue. Vous devez créer votre produit avant de mettre une offre, ou mettre une offre sur un produit déjà existant en utilisant l'EAN Inexistant - Demandez la création dans la rubrique « Création produit » de l'interface vendeur Produit Produits à déclinaison (taille/couleur), à créer pour votre compte vendeur dans la partie « Création de produit » de l'interface vendeur. |
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| 2403 | Cela signifie que dans l'interface Cdiscount, ce produit existe déjà avec : >soit, s'il est renseigné, un EAN différent de celui soumis, >soit une référence différente de celle soumise |
S' il s'agit d'une différence majuscule/minuscule : Créez un champ personnalisé qui renverra votre référence en majuscule => UPPER([reference]) Sinon il existe différents cas de figure en fonction du type de produit: 1- Produits standards ou déclinés créés avec EAN Lorsque la référence change : Envoyer à Clemarche_support_vendeur@cdiscount.com une demande de changement de référence vendeur avec un fichier excel comprenant la nouvelle réf vendeur, l’EAN et l’état du produit (Neuf-Neuf, Neuf-Reconditionné, Occasion-comme neuf…)
2- Produits standards créés sans EAN : Lorsque la référence change : Envoyer à Clemarche_support_vendeur@cdiscount.com, une demande de changement de référence vendeur avec un fichier excel comprenant la nouvelle réf vendeur, l’état du produit et le SKU Cdiscount (récupérable dans l’export présent dans consulter/modifier vos offres sur l’espace vendeur du marchand).
3- Produits déclinés créés sans EAN : Lorsque la référence produit change : Impossible à changer. Il faudra recréer une fiche-produit. Lorsqu’une info produit change (titre, description ou autre) : Envoyer à integration.produits@cdiscount.com une demande d’amélioration de fiches-produit le fichier excel en PJ rempli en renseignant au moins la référence vendeur (SKU Cdiscount si possible)
Attention : Cdiscount est sensible à la casse, autrement dit, il considère qu'une référence en majuscule est différente d'une référence en minuscule. |
Référence produit vendeur : Une offre existe déjà sur ce produit avec une autre référence, la modification est impossible, veuillez reprendre l'ancienne référence. | |
| 2503 |
Cela signifie que dans l'interface Cdiscount, cette référence existe déjà mais l'EAN associé ou l'état produit est différent.
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Voir erreur 2403 | Référence produit vendeur : Référence vendeur déjà utilisée pour un autre EAN ou sous état du produit. Veuillez modifier votre référence. | |
| 4268 | Un mode de livraison doit être à 0€ |
La nouvelle (depuis début 2015) règle des Frais de port à 0 est valable pour pour la mode et comprend : Vêtement, Vêtement de Sport, Bijouterie, Cosmétique et Bagagerie. Cette règle stipule qu'au moins 1 frais de port à 0 parmi les modes suivants : normal, suivi, recommandé, mondial relay, relais colis. La livraison en magasin et Le RIM (Retrait immédiat en magasin) n’étant pas éligible. Il n’y a pas de montant minimum pour les commandes. Attention, le mode normal n’est plus éligible quand le montant de la commande dépasse 40€. Donc si frais de port gratuit est en mode normal et pas les autres. Tous les produits supérieurs à 40€ ne seront pas en ligne. Le frais de port additionnel du mode gratuit doit lui aussi être gratuit.
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Offre : Un mode de livraison doit être à 0€ sur cette catégorie (hors retrait imméiat, livraison mag ou mode normal si PV TTC sup à 40€ |
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| 1710 | Le délai de livraison est incorrecte |
Vous devez renseigner un délai maximum et un délai minimum. La valeur doit être en jour. Si votre champ livraison est sous la forme "2-3" ou "2 jours", créez un champ perso dbo.[ItemIndexOf]([delais_livraison] , '-', 1) qui récupère ce qui se trouve avant le tiret ou dbo.[ItemIndexOf]([delais_livraison] , ' ', 1) qui récupère ce qui se trouve avant l'espace. Pour le délai maximum, si vous n'avez pas la valeur dans votre flux : utilisez la même formule que précédemment en rajoutant +1 ou +2 à la fin
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Délai livraison max : Valeur incorrecte car inférieure à la valeur minimum, vérifiez la cohérence des valeurs Délai livraison min : Valeur incorrecte car supérieur à la valeur maximum, vérifiez la cohérence des valeurs
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| 1001 |
L'EAN du ou des produits sont manquants dans votre catalogue ou pas transmis à Cdiscount |
Si cette erreur apparaît, cela signifie que Cdiscount ne vous autorise pas à publier ces produits sans EAN. Deux solutions :
Cas 1 - Vos produits n'ont pas d'EAN dans votre catalogue : Indiquer un EAN unique par produit dans votre catalogue
Cas 2 - Vos produits ont des EANs unique, mais le mapping de Cdiscount ne transmet pas vos EAN : Mapper votre champ EAN dans le mapping de Cdiscount
Cas 3 - Vos produits n'ont pas d'EAN : Contactez Cdiscount afin qu'il vous autorise à publier vos produits sans EAN.
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EAN : Ce champ est obligatoire et vous n'avez rien indiqué dedans, veuillez renseigner une donnée. |
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| 1012 |
Le lien URL vers l'image principale n'est pas renseigné |
Indiquer simplement le lien URL vers votre image principale dans votre catalogue pour ce(s) produit(s) |
Image produit 1 : Ce champ est obligatoire et vous n'avez rien indiqué dedans, veuillez renseigner une donnée. |
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| 1005 |
Les produits avec ce code d'erreurs ne sont pas catégorisés |
Rendez-vous dans le menu "Mapping catégories" du canal Cdiscount de BeezUP, et associé les catégories manquantes. |
Code catégorie : Ce champ est obligatoire et vous n'avez rien indiqué dedans, veuillez renseigner une donnée. |
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| 1022 |
Il manque une valeur dans le champ indiqué du mapping ou La valeur indiquée ne fait pas parti des valeurs acceptées par Cdiscount |
2 possibilités :
Cas 1 : La valeur du champ ne fait pas parti des valeurs acceptées : Pré-requis : consulter les valeurs acceptées présents en passant votre souris sur le "i" à droite du champ. 1) Créer un champ dans votre catalogue où vous indiquerez ces valeurs, et mapper ce champ. 2) Nous contacter si la valeur ou une indication est disponible dans un champ de votre catalogue
Cas 2 : Aucune valeur n'est indiquée pour ce champ 1) Créer un champ dans votre catalogue où vous indiquerez une valeurs, et mapper ce champ. 2) Nous contacter si la valeur ou une indication est disponible dans un champ de votre catalogue
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Propriété spécifique Genre : Ce champ est obligatoire et vous n'avez rien indiqué dedans, veuillez renseigner une donnée.
ou
Propriété spécifique Couleur principale : Ce champ est obligatoire et vous n'avez rien indiqué dedans, veuillez renseigner une donnée. |
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| 1101 |
Le format des EAN indiqués sont incorrects
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Vos EAN doivent avoir 13 chiffres Vos ISBN doivent avoir 10 ou 13 caractères
2 possibilités :
Cas 1 - Vos produits ont des EAN : Corriger les EAN ou ISBN incorrects dans votre catalogue
Cas 2 - Vos produits n'ont pas d'EAN : Contactez Cdiscount afin qu'il vous autorise à publier vos produits sans EAN. |
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| 1505 |
Produit(s) non autorisé(s) à la publication par Cdiscount |
Contacter le support de Cdiscount pour davantage d'explication. |
Code catégorie : Votre produit n'est pas autorisé car il n'est pas conforme aux critères de référencement de notre Marketplace (règles d'éthique, exigences de sécurité, absence de contrefaçons,...) |
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| 1601 |
Les EAN ne correspondent pas au produit indiqué |
2 possibilités :
Cas 1 - Vos produits ont des EAN : Corriger les EAN incorrects dans votre catalogue
Cas 2 - Vos produits n'ont pas d'EAN : Contactez Cdiscount afin qu'il vous autorise à publier vos produits sans EAN. |
EAN : Clé invalide, vérifiez l'EAN | |
| 2100 |
Erreur interne à Cdiscount lors de la création de vos produits |
Rien à faire pour l'instant, il faudra vérifier ces produits lors de la prochaine publication. |
Une erreur technique nous empêche de créer le produit. Vous pouvez resoumettre votre demande. | |
| 2624 |
Des EAN sont en doublon, ceci n'est pas autorisé par Cdiscount |
Indiquer un EAN unique par produit dans votre catalogue. |
Produit : EAN existant dans votre fichier sur plusieurs produits : 'XXXXXXXXXXXXX'. Un produit = Une référence vendeur = Un EAN | |
| 3128 |
Le produit “parent” ne contient pas la ou les taille(s) indiquée(s) dans le ou les produits “fils” (child) indiqués |
2 possibilités :
Cas 1 - Taille manquant dans le produit parent : Indiquer la ou les valeurs de taille(s) manquantes dans le produit parent de ces produits, dans votre catalogue.
Cas 2 - Mauvaise valeur indiquée dans les produits enfants : Pour vous aider, reportez-vous au modèle ici |
Taille du produit variant : La taille n'a pas été trouvée dans la matrice de tailles : taille=XXX, matrice=XXX | |
| 3424 |
Ces produits ne sont pas "ouvert" à la vente dans Cdiscount |
Contacter le support de Cdiscount pour davantage d'explication. |
Produit existant mais non ouvert à la Marketplace, veuillez contacter le support vendeur. | |
| 4012 - 4013 |
Cdiscount a des difficultés à télécharger vos images (image principale - image secondaire - ...) |
BeezUP ne transmet que les liens vers vos images. Vérifier que vos images sont disponibles sur votre serveur ainsi que le temps de réponse. Contacter votre hébergeur ou votre développeur au besoin. |
Image produit X : Erreur lors de la récupération de l'image | |
| 4203 |
Vous avez modifié les références de vos produits sans les avoir désactiver au préalable. |
Suivez les étapes indiquer à la question 4. |
Référence produit vendeur : Vous avez déjà associé cette référence vendeur à un autre produit, il est donc impossible de la réutiliser pour la création d'un nouveau produit. 2 solutions : soit vous en choisissez une autre pour ce produit, soit votre souhait est de | |
| 4812 |
La résolution (la taille) des images sont incorrectes pour Cdiscount |
Vérifier que les liens de vos images dans votre catalogues sont bien celles de vos grandes images Si besoin contactez votre développeur pour agrandir vos images |
Image produit 1 : Résolution incorrecte, vérifiez la taille de l'image (Minimum autorisé: 50 x 500px). | |
| 5507 |
Vos produits enfants n'ont pas la valeur "variant" dans le champ "ProductKind" |
Vous pouvez résoudre ce souci à l'aide de ce champ personnalisé dans le champ "ProductKind" :
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Nature du produit : Variant obligatoire sur cette catégorie, veuillez choisir "Variant" dans le champ nature du produit et renseigner les données sku famille, taille et couleur marketing | |
| 5224 |
Vos produits sont en cours d'analyse par Cdiscount |
Rien à faire pour l'instant, il faudra vérifier ces produits lors de la prochaine publication. |
Produit : Création de produit déjà demandée et en cours d'analyse | |
| 5607 |
La catégorie de votre produit doit avoir la valeur "Standard". Ceci est une obligation de Cdiscount |
|
Nature du produit : Standard obligatoire sur cette catégorie, veuillez choisir "Standard" dans le champ "Nature du produit" et supprimer le sku famille, la taille ou la couleur marketing | |
| 9509 |
Des description sont en doublon, ceci n'est pas autorisé par Cdiscount |
Indiquer une description unique par produit dans votre catalogue. |
Libellé long du produit : Libellé long présenté plusieurs fois dans votre package, veuillez compléter les caractéristiques | |
| 9000 |
Produit déjà créé en attente d'une offre |
Rien à faire. Cdiscount indique que le produit est bien créé. Contacter Cdiscount si le produit n'est pas actif dans la marketplace. |
Produit déjà existant : vous pouvez ajouter une offre sur ce produit (voir Gestion de vos offres dans l'espace vendeur) |
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