Questions les plus fréquentes
Sommaire :
Question 1 : Comment mettre en place une vente Flash sur un produit donné?
Question 2 : Comment renseigner des modes de livraisons ?
Question 3 : Comment mettre à jour mes fiches produits ?
Question 4 : Comment mettre à jour les EANs de mes produits ?
Question 5 : Les coordonnées client (livraison et facturation) ne sont pas disponibles dans mes commandes, comment faire pour les obtenir ?
Question 6 : Comment renseigner le nouveau champ "PreparationTime" ?
Erreurs les plus fréquentes
Question 1 : Comment mettre en place une vente Flash sur un produit donné?
Cdiscount permet la mise en place de vente Flash (prix promo sur une certaine durée).
Afin de mettre en place une telle vente Flash à partir de BeezUP, il vous suffit de renseigner ces champs :
Au minimum :
- Discount_StartDate : qui doit être au format : YYYY-MM-DDThh:mm:ss exemple : "2099-01-01T00:01:00"
- Discount_EndDate : qui doit être au même format
- Discount_Type : Mettre "1" pour une vente Flash
=> Dans ce cas la vente flash prendra en compte automatiquement les prix (Price) et prix barrés (StrikedPrice) du produit concerné
Optionnellement :
- Discount_Value : si vous souhaitez que le pourcentage de remise soit calculé en ignorant le champ "Price" et en se basant uniquement sur le champ StrikedPrice. (ie : si vous mettez 50 dans le champ Discount_Value, et que votre StrikedPrice est de 200, alors la vente flash sera de 100€ quelque soit la valeur du champ Price)
Remarques, afin de ne travailler que sur un produit, n'hésitez pas à utiliser les éditions de fiche produits
Question 2 : Comment renseigner des modes de livraisons ?
Actuellement, 3 modes de livraisons sont obligatoires pour Cdiscount :
Normal : Pour les produits dont le Prix<40€ et le Poids<30KG
Suivi et recommandé : Pour les produits dont le Poids<30KG
Les montants sont à renseigner respectivement par les champs "Standard_ShippingFees", "Tracked_ShippingFees" et "Registered_ShippingFees".
Si besoin de renseigner des frais de port additionnels pour ces modes de livraison, les champs suivants sont à utiliser : "Std_AdditionalShippingFees", "Tck_AdditionalShippingFees", "Reg_AdditionalShippingFees"
Vous avez la possibilité, si nécessaire, d'en ajouter jusqu'à 3 autres parmi cette liste :
Relay => Livraison en magasin*
MondialRelay => Livraison Mondial Relay*
RelaisColis => Livraison en relais colis*
SoColissimo => Livraison So Colissimo*
BigParcelEco => Livraison Gros colis Eco (>30kg)
BigParcelStandard => Livraison Gros colis Standard (>30kg)
BigParcelComfort => Livraison Gros colis Confort (>30kg)
Express => Livraison Express (Express)
Fast => Livraison Rapide (Express)
RIM = > Retrait immédiat en magasin
Ces valeurs, en italique, sont à indiquer à travers l'un des 3 champs BeezUP suivants : _1_DeliveryMode, _2_DeliveryMode ou _3_DeliveryMode.
Il convient lors de leur utilisation, de les compléter par les champs suivants :
Question 3 : Comment mettre à jour mes fiches produits ?
Lorsque vous ajoutez de nouveaux produits, vous devez les créer avec Cdiscount produits ( voir cas B ici ) en leur envoyant un flux manuellement. L'API met ensuite à jour les informations liées aux offres comme le prix, le stock, les frais, délais et modes de livraison mais elle ne met pas à jour les informations de la fiche produit ( titre, image ...)
Si vous souhaitez modifier des informations comme le titre, l'image, la marque ou la description, vous devez le faire manuellement en envoyant ce fichier complété via votre BackOffice Cdiscount (Aide / Nouvelle Requête / "Produits" / Améliorer plusieurs produits existants.
Question 4 : Comment mettre à jour les EANs de mes produits ?
Si vous décidez de changer les EANs de vos produits tout en conservant vos anciennes références, les produits seront en erreur de publication et aucune mise à jour ne sera ensuite effectuée. Pour corriger ceci, vous devez suivre les étapes suivantes :
| Votre nouvelle référence | EAN |
| old-123 | 849868xxxxxxx |
| old-456 | 849868yyyyyyy |
Vous pouvez alors envoyer une nouvelle demande de création de produits à integration.produits@cdiscount.com avec les nouveaux EANs en utilisant le flux d'export du réseau Cdiscount produits qui est sous le format suivant : http://export.beezup.com/Nom_de_la_boutique/Cdiscount_produits_FRA/98e8591d-2508-xxxx-yyyy-xxxxxxxxxxx
Dès les produits recréés avec les nouveaux couples "références - nouveaux EANs" vos publications refonctionneront.
Question 5 : Les coordonnées client (livraison et facturation) ne sont pas disponibles dans mes commandes, comment faire pour les obtenir ?
Par défaut, les commandes Cdiscount arrivent au statut "Nouveau". Lorsque les commandes sont dans ce statut "Nouveau" , Cdiscount ne met pas à disposition ni les informations de facturation ni de livraison.
Il est alors nécessaire d'accepter la commande pour que la commande passe au statut "En cours" et que les infos soient alors disponibles.
Autre solution : si vous souhaitez que les commandes soient automatiquement acceptées / et donc que les infos de livraison/facturation soient directement disponibles il vous faut activer l'option au sein de votre backoffice CDiscount comme indiqué sur ce screenshot :
Question 6 : Comment renseigner le nouveau champ "PreparationTime" ?
Depuis le 6 septembre 2016, Cdiscount propose un nouveau champ destiné à renseigner le temps de préparation d'une commande : "PreparationTime".
Ce champ remplacera à terme les anciens champs "MinDeliveryTime" et "MaxDeliveryTime".
Nous vous invitons au plus vite à renseigner ce champ "PreparationTime" par un entier compris entre 1 et 10 qui correspond au nombre de jours ouvrés nécessaires à la préparation de la commande.
Cdiscount ajoutera ensuite à ce délai, un délai moyen de temps de livraison en fonction du transporteur que vous aurez indiqué.
A noter que si vous renseignez "PreparationTime", les champs "MinDeliveryTime" et "MaxDeliveryTime" ne sont alors plus transmis.
Plus d'infos ici (Document Cdiscount)
ATTENTION : si au 30 septembre 2016 le champ "PreparationTime" n'est pas renseigné, vos offres seront dépubliées de Cdiscount.
Erreurs les plus fréquentes
| Code Erreur Cdiscount | Cas d'erreur | Explication et comment le résoudre | Exemple de message Cdiscount |
| La transformation de votre produit a échoué | Les produits sont en échecs de publication lorsqu'un attribut obligatoire est manquant ou invalide. Exemple fréquent : prix manquant ou Stock invalide ( valeur négative ). Dans ce cas, il vous faut corriger les produits en question ou les filtrer si vous n'êtes pas en mesure de corriger l'information erronée. |
The product transformation result for the sku 'XXX' is invalid for the following reason: LineNumber: 1, LinePosition: 2, Message: The required attribute 'Price' is missing. | |
| 3001 1300 | Votre produit n'a pas encore été créé sur Cdiscount |
Envoyez par email à "integration.produits@cdiscount.com" le lien ainsi généré (du type : http://export.beezup.com/Nom_boutique/Cdiscount_produits/YYYY) en mettant en objet "[BeezUP] Votre nom de vendeur : nouveaux produits" |
EAN : Référence inconnue. Vous devez créer votre produit avant de mettre une offre, ou mettre une offre sur un produit déjà existant en utilisant l'EAN Inexistant - Demandez la création dans la rubrique « Création produit » de l'interface vendeur Produit Produits à déclinaison (taille/couleur), à créer pour votre compte vendeur dans la partie « Création de produit » de l'interface vendeur. |
| 2403 | Cela signifie que dans l'interface Cdiscount, ce produit existe déjà avec : >soit, s'il est renseigné, un EAN différent de celui soumis, >soit une référence différente de celle soumise |
S' il s'agit d'une différence majuscule/minuscule : Créez un champ personnalisé qui renverra votre référence en majuscule => UPPER([reference]) Sinon il existe différents cas de figure en fonction du type de produit: 1- Produits standards ou déclinés créés avec EAN Lorsque la référence change : Envoyer à Clemarche_support_vendeur@cdiscount.com une demande de changement de référence vendeur avec un fichier excel comprenant la nouvelle réf vendeur, l’EAN et l’état du produit (Neuf-Neuf, Neuf-Reconditionné, Occasion-comme neuf…)
2- Produits standards créés sans EAN : Lorsque la référence change : Envoyer à Clemarche_support_vendeur@cdiscount.com, une demande de changement de référence vendeur avec un fichier excel comprenant la nouvelle réf vendeur, l’état du produit et le SKU Cdiscount (récupérable dans l’export présent dans consulter/modifier vos offres sur l’espace vendeur du marchand).
3- Produits déclinés créés sans EAN : Lorsque la référence produit change : Impossible à changer. Il faudra recréer une fiche-produit. Lorsqu’une info produit change (titre, description ou autre) : Envoyer à integration.produits@cdiscount.com une demande d’amélioration de fiches-produit le fichier excel en PJ rempli en renseignant au moins la référence vendeur (SKU Cdiscount si possible)
Attention : Cdiscount est sensible à la casse, autrement dit, il considère qu'une référence en majuscule est différente d'une référence en minuscule. |
Référence produit vendeur : Une offre existe déjà sur ce produit avec une autre référence, la modification est impossible, veuillez reprendre l'ancienne référence. |
| 2503 |
Cela signifie que dans l'interface Cdiscount, cette référence existe déjà mais l'EAN associé ou l'état produit est différent.
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Voir erreur 2403 | Référence produit vendeur : Référence vendeur déjà utilisée pour un autre EAN ou sous état du produit. Veuillez modifier votre référence. |
| 4268 | Un mode de livraison doit être à 0€ |
La nouvelle (depuis début 2015) règle des Frais de port à 0 est valable pour pour la mode et comprend : Vêtement, Vêtement de Sport, Bijouterie, Cosmétique et Bagagerie. Cette règle stipule qu'au moins 1 frais de port à 0 parmi les modes suivants : normal, suivi, recommandé, mondial relay, relais colis. La livraison en magasin et Le RIM (Retrait immédiat en magasin) n’étant pas éligible. Il n’y a pas de montant minimum pour les commandes. Attention, le mode normal n’est plus éligible quand le montant de la commande dépasse 40€. Donc si frais de port gratuit est en mode normal et pas les autres. Tous les produits supérieurs à 40€ ne seront pas en ligne. Le frais de port additionnel du mode gratuit doit lui aussi être gratuit.
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Offre : Un mode de livraison doit être à 0€ sur cette catégorie (hors retrait imméiat, livraison mag ou mode normal si PV TTC sup à 40€ |
| 1710 | Le délai de livraison est incorrecte |
Vous devez renseigner un délai maximum et un délai minimum. La valeur doit être en jour. Si votre champ livraison est sous la forme "2-3" ou "2 jours", créez un champ perso dbo.[ItemIndexOf]([delais_livraison] , '-', 1) qui récupère ce qui se trouve avant le tiret ou dbo.[ItemIndexOf]([delais_livraison] , ' ', 1) qui récupère ce qui se trouve avant l'espace. Pour le délai maximum, si vous n'avez pas la valeur dans votre flux : utilisez la même formule que précédemment en rajoutant +1 ou +2 à la fin
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Délai livraison max : Valeur incorrecte car inférieure à la valeur minimum, vérifiez la cohérence des valeurs Délai livraison min : Valeur incorrecte car supérieur à la valeur maximum, vérifiez la cohérence des valeurs
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