Amazon : questions & erreurs fréquentes

Amazon reconnait bien l'EAN de votre produit transmis, cependant certaines informations ne correspondent pas à celles enregistrées de son côté.

Dans ce cas, si vos produits sont bien ceux indiqués par Amazon, 2 possibilités :
- modifier les informations qui posent problème à Amazon (c'est en général le titre qui doit être modifié) afin de vous rapprocher de celles qu'Amazon possède et voir si cela corrige le problème.
- ou forcer la publication en renseignant l'ASIN indiqué par Amazon via un champ personnalisé. ou l'édition de fiche produits.

Note pour vérifier si le produit concerné est bien le même qu'Amazon, vous pouvez le consulter sur Amazon en renseignant l'ASIN de la manière suivante : http://www.amazon.fr/gp/product/ASIN_ICI 

Si par contre votre produit ne correspond pas à celui d'Amazon, il est nécessaire de contacter leur support, en leur indiquant le détail du produit en erreur 8541 et éventuellement une fiche constructeur attestant de l'authenticité des infos fournies.

Amazon ne peut pas intégrer le produit car au moins une information obligatoire est manquante.
Voici 3 cas fréquents :

1) EAN manquant
Comme indiqué plus haut les EANs sont obligatoires pour publier des produits sur Amazon, c'est en effet le moyen utilisé par Amazon pour reconnaître les produits de manière unique. 
Il donc nécessaire de récupérer l'EAN du produit auprès de votre fournisseur ou auprès d'organismes tels que http://www.gtin.info/ ou http://www.upcdatabase.com/. 

2) Marque manquante
La marque est un élément important dans le matching d'Amazon puisque cela permet de vérifier la cohérence de l'EAN en cas de doute de matching.
Si jamais Amazon vous indique qu'elle manque c'est qu'ils en ont besoin pour vérifier votre produit, il est donc important de l'ajouter soit dans votre flux source, soit par l'intermédiaire d'un champ personnalisé.

3) Product type manquant
Le Product_type est une variable ajoutée automatiquement par BeezUP uniquement dans les Amazon appartenant à des catégories. 

Dans ce cas, il ne faut pas passer par Amazon Direct, mais ajouter le ou les Amazon correspondant aux univers considérés.
 

 Voici les messages relatifs aux exemples ci contre :

1) EAN manquant :
SKU XXX, Attributs manquants standard_product_id,missing_keyset_reason. SKU XXX ne correspond à aucun ASIN. La création d'un nouvel ASIN requiert les attributs manquants suivants: standard_product_id,missing_keyset_reason.

2) Marque manquante :
SKU XXX, Attributs manquants brand. SKU 44874937 ne correspond à aucun ASIN. La création d'un nouvel ASIN requiert les attributs manquants suivants: brand.

3) Product_Type manquant : 
SKU XXX, Attributs manquants product_type. SKU XXX ne correspond à aucun ASIN. La création d'un nouvel ASIN requiert les attributs manquants suivants: product_type.

Amazon a besoin du champ marque pour intégrer votre produit.
Ajoutez la marque du produit pour le produit concerné et ce dernier sera intégré.

Une valeur est requise pour le champ "Message/Product/DescriptionData/Brand".

BeezUP tente bien de transmettre vos produits à Amazon cependant ce dernier ne l'autorise pas.

Dans ce cas, il vous faut effectuer l'association de votre compte à BeezUP comme indiqué en étape 2 ici. 

Le message Amazon n'est pas aujourd'hui traité par BeezUP dans le cas d'une erreur d'autorisation, cependant en général le flux produit apparaît en erreur, avec aucune durée de traitement. Voir exemple ici

BeezUP transmet vos délais de livraison en se basant sur le champ que vous avez mappé en face de "FulfillmentLatency".
Attention Amazon ne supportant pas de valeur supérieure à 30, nous ne transmettons aucune valeur dépassant 30.

Si l'un ou plusieurs de vos produits possède des délais de livraison supérieur à 30 alors 2 possibilités :

1) vous désactivez/filtrez les produits en question
2) vous faites un champ personnalisé qui indique 30 dans le cas où la valeur serait supérieure.

Pas d'erreur car le champ "FulfillmentLatency" dans le cas où la valeur est supérieure à 30 n'est pas envoyé par BeezUP.

Amazon, en vue de proposer des filtres par taille ou couleur aux internautes, impose aux marchands de respecter certaines valeurs pour les champs tailles et couleurs.

Bien que pour les champs size et color vous puissiez mettre la valeur de votre choix, pour apparaître dans les filtres d'Amazon il est nécessaire de renseigner size-map et color-map par des valeurs spécifiques.

Voici la liste des valeurs autorisées pour color-map : Argenté, Beige, Blanc, Bleu, Ecru, Gris, Jaune, Marron, Multicolore, Noir, Or, Orange, Rose, Rouge, Turquoise, Vert, Violet

Voici le tableau avec les valeurs autorisées pour size-map.

2 cas sont possibles pour cette erreur :

•  la catégorie des produits en question a changé : 
Dans ce cas, il faut supprimer les produits depuis votre compte vendeur Amazon et la publication suivante de BeezUP publie les produits correctement. 

• Les produits en question n'existent même pas dans votre compte vendeur Amazon. 
Dans ce cas, vous devez:
1) envoyer une demande d'ajout du réseau "Amazon Delete" à help@beezup.com 
2) filtrer les produits qui ne sont pas concernés par cette erreur
3) aller dans la section "Stock>Ajouter des produits par fichier>charger votre fichier de stock>charger un fichier" et vous chargez le fichier d'export d'Amazon Detele.
Vous appuyez ensuite sur Télécharger. 
4) désactiver la publication dans BeezUP pendant quelques heures. 

You cannot change the 'item_classification' for SKU 'xxxx' by submitting a feed with a new value. To change this attribute, do the following: 1) Submit a feed to delete the existing SKU. 2) Submit a feed to recreate the SKU with the updated 'item_classification'.